Tu equipo dedica horas cada semana a solicitudes que interrumpen el roadmap.
Cuando CX u Operaciones necesita corregir un dato, reactivar una cuenta o actualizar un estado, TI tiene que dejar lo que está haciendo, entrar a los sistemas y resolverlo. Son casos que se repiten con las mismas reglas, y esa parte puede dejar de hacerse a mano.
Si existe una oportunidad relevante, puedes validarla en un piloto sin costo ni compromiso comercial.
Trabajo planeadoSolicitud que entra
¿Esto pasa en tu equipo?
Una solicitud llega desde CX u Operaciones. Alguien del equipo deja lo que estaba haciendo, entra a uno o más sistemas, aplica una regla o corre un procedimiento y valida que el caso haya quedado resuelto.
Señales de que esto pasa en tu equipo
El sprint se interrumpe por solicitudes que requieren acceso técnico, pero no una solución nueva.
Diferentes tickets se resuelven con las mismas reglas, consultas o cambios.
El equipo ya sabe qué pasos seguir; aun así, alguien tiene que ejecutarlos y comprobar el resultado.
El trabajo permanece en TI por acceso o porque un error puede afectar datos, pagos, accesos o clientes.
Mientras más crece la operación, más seguido se interrumpe el equipo.
Estas solicitudes no son difíciles. El problema es el volumen: el producto se retrasa y el equipo se satura.
No es necesariamente un bug ni un problema de tu equipo.
Es la diferencia natural entre la velocidad a la que crece la operación y lo que un producto puede anticipar.
Conforme la operación crece
- Cada acuerdo comercial
- Cada caso particular
- Cada cambio de proceso
trae peticiones que nadie previó.
Y resolverlas caso por caso es más rápido que rediseñar el producto para cada una.
Hay casos que siempre se resuelven igual.
En estos no se decide nada nuevo: se identifica la solicitud y a partir de ahí siempre pasa lo mismo. Puedes delegar esa ejecución a Aurial sin perder el control.
- 01Identificar el caso
- 02Aplicar reglas
- 03Ejecutar el procedimiento
- 04Validar el resultado
Por ejemplo:
- Extender la vigencia de un producto digital cuando se cumplen reglas definidas.
- Cancelar una suscripción que requiere acceso al sistema de pagos.
- Restaurar un acceso cuando el pago fue exitoso, pero no se sincronizó.
- Corregir un estado o aplicar una excepción aprobada en sistemas internos.
Cómo identificar este tipo de casos:
Qué sí
Casos donde la resolución ya está definida y solo falta ejecutarla.
- Aplicar una regla ya acordada a un caso concreto.
- Ejecutar cambios en sistemas donde el equipo ya sabe qué tocar.
- Comprobar que el caso quedó resuelto.
Qué no
Todo lo que exige una decisión técnica nueva.
- Investigar por qué algo falló.
- Decidir cómo resolverlo.
- Desarrollar producto o añadir funcionalidades.
- Modificar código o tomar decisiones de arquitectura.
Si el patrón aparece en tu operación, lo siguiente es dimensionarlo.
¿Cuánta capacidad se está yendo en este trabajo?
No necesitas revisar ticket por ticket. Usa una estimación semanal para dimensionar la oportunidad.
Incluye a quienes reciben o resuelven solicitudes operativas, aunque no estén asignados de tiempo completo.
Usa una semana típica. No buscamos precisión al minuto.
Piensa en casos donde basta con identificar la solicitud, aplicar las reglas conocidas, ejecutar los pasos y validar el resultado; no en investigar un bug o diseñar una solución.
2 personas10 horas por semana80%
Tu equipo dedica 16 horas por semana a procedimientos candidatos. Con Aurial, alrededor del 50% de ese tiempo podría volver.
- Casos que se resuelven igual
- Tiempo recuperable
*Es un escenario inicial: la recuperación real se mide durante el piloto.
8 horas por semana podrían volver a tu equipo.
Con ellas:
- el roadmap avanzaría más rápido
- los sprints se interrumpirían menos
- el crecimiento se absorbería sin ampliar el equipo
- las respuestas llegarían antes al cliente
Conoce cómo Aurial podría aplicar en tu operación y cómo validar la oportunidad mediante un piloto sin costo.
Automatizar los pasos no basta. Tienes que poder confiar en cada ejecución.
Aurial no inventa el proceso: lo aprende de tu equipo. Le explicas cómo se resuelve el caso, qué reglas aplican y qué acciones necesitan aprobación; a partir de ahí ejecuta, pide autorización donde corresponde y registra cada paso.
- Identifica la solicitud
- aplica las reglas y excepciones acordadas
- solicita aprobación para acciones críticas
- ejecuta
- valida
- registra el resultado
Por qué puedes confiar en el resultado
Repetibilidad
El mismo proceso, ejecutado con las mismas reglas.
Aurial sigue el proceso tal como se lo enseñaste, en el mismo orden y con las mismas excepciones, ejecución tras ejecución.
Trazabilidad
Puedes saber qué hizo, con qué datos y qué respondió cada sistema.
Cada ejecución conserva el historial necesario para revisar y auditar sus acciones.
Control
Tu equipo conserva la decisión sobre las acciones críticas.
Aurial se detiene en las acciones que marcaste como críticas: puedes aprobarlas, modificarlas o rechazarlas.
Remediación
Si algo falla, reduce el impacto antes de escalarlo.
Aurial deshace las acciones que el sistema de origen permite revertir y señala lo que requiere intervención manual.
Puedes construir partes de un flujo con un agente o una plataforma de automatización. El reto es operarlo de forma repetible, trazable, controlable y mantenible cuando aparecen excepciones. Aurial absorbe esa complejidad para que tu equipo aporte el conocimiento del proceso, no la construcción de otra plataforma interna.
Agenda una llamada de 30 minutos.
Partamos de tu estimación para entender cómo Aurial podría aplicar en tu operación. Si existe suficiente oportunidad, podrás validarla en un piloto sin costo ni compromiso comercial.
La llamada continúa desde tu resultado: escuchamos tu contexto, aterrizamos cómo podría aplicar Aurial y resolvemos tus dudas.
Preguntas frecuentes
¿Qué automatiza Aurial?
Casos donde el equipo identifica la solicitud, aplica reglas conocidas, realiza los cambios necesarios y comprueba el resultado.
¿Qué no automatiza?
Investigación de bugs, diseño de soluciones, desarrollo de software o producto, nuevas funcionalidades, cambios de código y decisiones técnicas abiertas.
¿Qué ocurre con un caso fuera del workflow?
Aurial no debería improvisarlo. Según el control configurado, el caso se detiene, se supervisa o se escala al equipo.
¿Y si una ejecución falla?
Cada acción queda registrada. Aurial intenta deshacer las acciones que el sistema de origen permite revertir y señala las que requieren corrección manual.
¿El equipo pierde control sobre los sistemas?
No. El equipo define el proceso y conserva la supervisión. Las acciones críticas pueden revisarse, modificarse, aprobarse o denegarse antes de ejecutarse.
¿Tenemos que construir las integraciones?
No. Aurial configura los workflows y las integraciones viables. El cliente comparte el proceso, la documentación y los accesos aprobados, y participa en las pruebas, el uso y el feedback.
¿Necesitamos tener todos los procesos documentados?
No se necesita documentación perfecta. El equipo sí debe poder explicar el caso, sus pasos, sistemas y criterios de validación. Durante el piloto puede estandarizarse lo que falte.
¿Qué accesos necesita Aurial?
Solo los necesarios para los procesos seleccionados. La organización define su alcance y conserva la capacidad de limitarlos, actualizarlos o revocarlos.
¿Aurial reemplaza al equipo?
No. Aurial ejecuta intervenciones manuales cuya resolución ya es conocida. El equipo conserva el diagnóstico, el criterio técnico, la definición del proceso, la supervisión y el control de excepciones.
¿Por qué no construirlo con Claude, Codex, n8n o scripts?
Es posible construir partes del flujo. El reto adicional es operarlo de forma repetible, trazable y controlable, además de mantener integraciones, permisos y excepciones. Aurial absorbe esa complejidad.
¿Qué implica el piloto sin costo?
Aurial configura un conjunto acotado de procesos y cubre plataforma, infraestructura y acompañamiento. El cliente aporta contexto, documentación, accesos aprobados, uso y feedback. El objetivo es medir cuánto tiempo puede recuperarse realmente.