Para equipos de atención al cliente
Hay casos que no se resuelven con una respuesta: alguien tiene que entrar a pagos, al CRM y a otros sistemas. Aurial hace ese recorrido con las reglas de tu equipo y pide aprobación en lo crítico.
SaaS y suscripciones · “Ya pagué y sigo sin acceso.”
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Revisa el ticket, la cuenta y el cobro. No cambia nada.
Se detiene antes de cada acción crítica y el agente decide.
Concilia el pago, reactiva el acceso y deja el resumen en el ticket.
Automotriz y postventa · “Mi camioneta lleva dos semanas en el taller.”
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Con el número de serie reúne casos abiertos, garantía y tipo de unidad en un solo resumen.
Prepara el reporte y se detiene para que el agente revise los datos.
Crea el reporte, registra la llamada y pasa el caso al área correspondiente.
Casos ilustrativos con datos de muestra. Aurial se conecta a los sistemas que tu equipo ya usa.
Dónde entra Aurial
La conversación con el cliente se queda donde está. Lo que pasa a Aurial es el recorrido por los sistemas donde se consulta y se resuelve el caso.
Hoy
Para atender al cliente
Para resolver el caso
El agente entra a cada sistema, uno por uno
Sistema tras sistema para un mismo caso, mientras el cliente espera.
Con Aurial
Para atender al cliente se queda igual
Para resolver el caso pasa a Aurial
Aurial consulta y opera por el agente
Un solo lugar para resolver. El agente supervisa y aprueba lo crítico.
Qué cambia para tu equipo
Si algo se sale de la regla, Aurial se detiene y le deja al agente el contexto para decidir.
Caso de ejemplo
Requiere aprobaciónSolicitud de devolución
Aurial se detuvo antes de reembolsar y dejó registrado qué hizo, con qué datos y por qué.
Siguiente paso
Las eliges tú. La meta es que tu equipo vea sus primeros casos resueltos en Aurial, con sus reglas y sus aprobaciones.
Nos cuentas qué casos ocupan más a tu equipo y elegimos juntos un par para empezar.
La plataforma, los procesos y las integraciones, con tus reglas, tus permisos y tus puntos de aprobación.
Por un periodo acotado, sin costo ni compromiso. Decides con los resultados de tu operación.
Un bot conversa con el cliente. Aurial trabaja con tu equipo en los casos que el bot ya le pasa: los que obligan a consultar o cambiar datos en varios sistemas.
No. Ejecuta solo el proceso que tu equipo definió y se detiene en las acciones marcadas como críticas hasta que alguien las apruebe. Si un caso se sale de la regla, también se detiene y lo deja en manos del agente.
Cada acción queda registrada. Aurial intenta deshacer lo que el sistema de origen permite revertir y señala lo que requiere corrección manual.
No. Tu equipo sigue en su mesa de ayuda, su teléfono y su chat. Aurial se conecta a los sistemas donde hoy se consulta y se resuelve el caso.
Nosotros. Tu equipo nos cuenta cómo se resuelve el caso, entrega los accesos y define qué requiere aprobación. Nadie de tu lado escribe código ni mantiene una plataforma.
No. Aurial ejecuta los pasos repetibles. Tu equipo conserva la conversación con el cliente, el criterio, las aprobaciones y las excepciones.
Configuramos un conjunto acotado de procesos y cubrimos la plataforma, la infraestructura y el acompañamiento. Tu equipo aporta el contexto, los accesos aprobados y el uso. El objetivo es medir el resultado con casos de tu operación.